Stuur terug.

Retourneren

Is je levering defect of wil je je kunstplant retourneren?

Geen probleem! Je kunt je retour aanmelden in het klantenportaal:

aplanta retourenprozess
  1. Log in op je account.
    Vul je e-mailadres in bij het veld E-mail en klik op Doorgaan.
  2. Open de e-mail die door onze winkel is verzonden in je e-mailaccount en kopieer de zescijferige bevestigingscode in de e-mail.
  3. Ga terug naar de online shop en voer de zescijferige bevestigingscode in.
  4. Klik op de bestelling waarvoor je de retourzending wilt versturen.
    (Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren).
  5. Selecteer een reden voor retourzending en voeg een opmerking voor de winkel toe.
  6. Klik op Retourzending aanvragen.
  7. Als je retouraanvraag is goedgekeurd en verzending vereist is, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retouretiket. Als het product is geretourneerd, ontvang je je geld terug.

    Houd er rekening mee dat er kosten per zending van toepassing kunnen zijn op uw retourzending. Deze kosten worden automatisch afgetrokken van het restitutiebedrag.
    • Pakketten tot 100cm lengte - 7,50 EUR
    • Pakketten tot 175cm lengte (omtrek minder dan 300cm) - 12,50 EUR
    • Pakketten langer dan 175cm (omtrek minder dan 300cm) - 17,50 EUR
    • Verzending van goederen langer dan 175cm - 50,00 EUR

    Zelf de goederen terugsturen?

    De klant heeft ook de mogelijkheid om de retourzending zelf te organiseren. In dit geval worden er geen retourkosten in rekening gebracht. We raden aan om te kiezen voor een verzekerde verzending.

    Verpak de goederen zoals ze werden geleverd.

    De goederen moeten opnieuw worden vastgebonden als ze in de doos waren vastgebonden. Anders is transportschade onvermijdelijk!

    Kosten voor verzending/geblokkeerde goederen: de klant moet de kosten dragen die tijdens het ophalen worden gemaakt.

    Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen?

    Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling aan ons te retourneren.

    Retourneren buiten Duitsland?

    Houd er rekening mee dat je voor bestellingen buiten Duitsland de retourzending zelf moet regelen, omdat we geen ophaling in het buitenland kunnen regelen.

    Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

    De terugbetaling wordt meestal gedaan met de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Meestal lukt het ons om de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen te regelen, afhankelijk van de betaalmethode wordt het bedrag dan direct of na korte tijd teruggestort. Houd er rekening mee dat een retourzending vereist is, zelfs als je de terugbetaling ontvangt voordat je het product terugstuurt.

    Let op ons retouradres

    aplanta - Rhein Main Logistik
    An den Nahewiesen 12
    55450 Langenlonsheim
    Duitsland/Duitsland