Retourneren

Is je levering defect of wil je je kunstplant retourneren?

Geen probleem! Je kunt je retour aanmelden in het klantenportaal:

1. Log in op je account.
   Vul je e-mailadres in bij het veld E-mail en klik op Doorgaan.
2. Open de e-mail die door onze winkel is verzonden in je e-mailaccount en kopieer de zescijferige bevestigingscode in de e-mail.
3. Ga terug naar de online shop en voer de zescijferige bevestigingscode in.
4. Klik op de bestelling waarvoor je de retourzending wilt versturen.
   (Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren).
5. Selecteer een reden voor retourzending en voeg een opmerking voor de winkel toe.
6. Klik op Retourzending aanvragen.
7. Als je retouraanvraag is goedgekeurd en verzending vereist is, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retouretiket. Als het product is geretourneerd, ontvang je je geld terug.

Houd er rekening mee dat bij bestellingen buiten Duitsland de klant zelf het retourtransport moet regelen en de kosten daarvan moet dragen, aangezien wij geen afhalingen in het buitenland kunnen regelen. Wij raden u aan om uw zending te verzekeren. 



Verpak de goederen zoals ze werden geleverd.

De goederen moeten opnieuw worden vastgebonden zoals ze in de doos waren vastgebonden. Anders is transportschade onvermijdelijk en is restitutie uitgesloten!

Kosten voor verzending/geblokkeerde goederen: De klant moet de kosten dragen die bij het ophalen worden gemaakt.

Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen?

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling gebeurt meestal via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Normaalgesproken kunnen we de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de goederen in gang zetten. Afhankelijk van de betaalmethode wordt het bedrag dan onmiddellijk of na korte tijd terugbetaald. Houd er rekening mee dat u het product moet retourneren, ook als u de terugbetaling ontvangt voordat u het product retourneert.